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网事不如烟陌生人联商专栏

2019-10-13 03:15:14来源:励志吧0次阅读

事不如烟:陌生人联商专栏

要谈论的或许是比较敏感而大家不愿提及的员工诚信事件,但我们必须得认真对待。同样类似于讲安全问题,我们往往不得不正视危险和灾难。

七月以来,分店接二连三发生了几起员工诚信问题。

其中一起发生在奖品礼金卡派发岗位,员工利用系统重复制单套取了顾客的礼金卡后自动离职;另外二起发生在收银员身上,一名收银员利用少输漏输、侵占顾客购物卡余额等手法频繁作案,二个月内不间断侵占公司及顾客利益;另一名收银员在顶岗就餐的间隙直接偷窃部分营业款后潜逃。

连续几起员工诚信案例,不亚于重磅炸弹丢在分店管理人员每一个人平静的内心里。犹如飞来横祸,许多直接岗位的管理人员感受简直接受不了,认为太不可思议……

一个平时里表现平淡、行为规矩的普通员工为什么突然之间会做出令人吃惊甚至后怕的举动呢

?平日不引人注目、做事从不声张的同事为何会明知故犯做错事,甚至铤而走险去违法犯罪呢?总结几起诚信案例的前因后果,原因一定是多方面的,比如教育引导不够、监管不严、关键岗位用人不当或没有按规定执行流程等等,我不想在此一一深究。

在对整体事件的追问和反思中,我发现我的管理层及整个团队,对每一个犯错员工的认知几乎都有一个共同点,那就是近似于——陌生。

犯错的员工几乎是我们共同的陌生人,对于他的工作以外的情况一无所知,这类员工共同的特征就是寡言少语,自我封闭,不善交际,在同事中没有知心朋友,没有太多生活交往,下班后就消失在茫茫人海,只是我们眼前匆匆的过客一般,没有人太在意他的存在。

请关注我们团队中的“陌生人”。

倒不仅仅是为防范于未然的诚信事件。

每个团队成员都在发挥着不同的作用,有的积极,作用是正的,有的消极,作用是零,有的犯错给团队捣乱抹黑,作用是负的。如果我们只重视和关注积极表现优秀的员工,而漠视或忽略团队中的其它成员,那结果可以预期,一定是灾难性的!团队进步需要合力,每一个成员的表现都举足轻重。

在人力资源Q12员工满意度调查问题中有一个是关于朋友的,问你在工作单位有最要好的一个朋友吗?这个问题初见觉得有趣,现在想来发人深思,在对以上三位同事了解发现,答案是否定的,基本上没有太熟悉他的同事。如果同事中有一位知心朋友可以沟通交流,我们可以设想,员工偶尔冲动犯错的机率会下降很多。员工不满意,对公司失去信心,才可能铤而走险去犯错,如何提升员工满意度,Q12中还有较多的问题值得我们去思索和解决。

我想到了公司的“家”文化,家的确是一个温暖的字眼,是一个包容的地方。没有一个孩子在家里会受到不被关注的冷落,没有一个孩子犯错后不会在这里得到改正自新的机会。对于初来乍到的新人,管理人员是否做到家长般的关爱和胸怀?入职培训是否更多的内容只是条条框框和规章制度?平时的工作之余是否关注过员工的生活状态?员工的思想波动抑或是生活困扰是否得到及时的辅助和沟通?

前几天,南方都市报报道宝安**花园的一初中女生跳楼事件,一位朋友同其家人熟悉,在谈论中了解到这位初中学生成绩不错,但自我封闭,性格内向,从不与父母开怀交流,至自杀后仍无人知晓其跳楼的原因。我想,悲剧发生的根本原因,也许就是父母和孩子是真正的陌生人,从来不曾走进她的内心世界

医者说

,乐观豁达、自信开朗对人的身心健康大有益处。我想,沟通交流、包容关爱对团队的成长同等重要。

请关注我们团队中的陌生人,让陌生的团队成员被关注!

2007.8.20

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